Współpraca Mercedes-Benz z nieautoryzowanymi serwisami ma umożliwić rozszerzenie oferty tych warsztatów, a jednocześnie popularyzować stosowanie oryginalnych części zamiennych w niezależnych stacjach obsługi.

Oryginalne części zamienne dają większą pewność sprawnego działania auta, zwłaszcza w połączeniu z Service & Parts net (www.service-and-parts.net). Jest to platforma komunikacji internetowej z niezależnymi stacjami obsługi, dzięki której wszyscy zainteresowani mają szybki dostęp do informacji o częściach zamiennych, obsłudze i naprawach oraz o sprzęcie do diagnostyki usterek. Przystępując do programu BestParts, niezależny serwis otrzymuje szereg dodatkowych korzyści, jak doradztwo techniczne, indywidualny opiekun czy wsparcie marketingowe.

W magazynie centralnym oraz w magazynach dilerów Mercedes-Benz znajduje się ponad 390 tys. stale dostępnych części. Ponadto systemy logistyczne Mercedes-Benz pozwalają sprowadzać potrzebne części z najdalszych zakątków świata. W Polsce system logistyczny pomiędzy centralnym magazynem w Ołtarzewie a dilerami zorganizowany jest na wzór przewozów kurierskich, z uwzględnieniem dostaw nocnych. Gwarantuje to dostawę części dostępnej w podwarszawskim magazynie i zamówionej przed godz. 17.30 już następnego dnia. Jak zapewnia Mercedes-Benz, na żadną, nawet nietypową część zamienną serwis nie będzie długo czekał.

Dzięki programowi BestParts pracownicy warsztatu mogą korzystać z doradztwa opiekuna z ramienia Mercedes-Benz w zakresie doboru części. Ponadto wszelkie formalności związane z uczestnictwem w programie dokonywane są przez lokalnego dilera oraz drogą internetową, a klienci BestParts mogą brać udział w różnego rodzaju spotkaniach informacyjnych dotyczących m.in. obsługi internetowego systemu zamawiania części zamiennych i korzystania z elektronicznego katalogu części (EPC).

Aby ułatwić kontakt z dilerem Mercedes-Benz, klienci BestParts mogą korzystać z szeregu kanałów komunikacji: od tradycyjnego telefonu i faksu przez komunikatory internetowe typu Gadu-Gadu po system internetowy WebParts. Ta internetowa platforma umożliwia zamawianie części przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Klient otrzymuje darmowy dostęp do katalogu części EPC oraz cennika, a także informację o ofertach specjalnych. Korzystanie z systemu jest bezpłatne.